Général
Où se trouve votre entreprise ?

"Notre siège est situé à [New York, États-Unis]."
"Nous opérons à l'échelle mondiale et avons des bureaux dans plusieurs régions."

Avez-vous des points de vente ?

"Nos points de vente seront bientôt disponibles. Restez à l'écoute pour les mises à jour !"

Commandes & Paiement
Comment puis-je apporter des modifications après avoir passé une commande ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande après avoir reçu un courriel de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également nous envoyer un message clair et détaillé via Facebook ou WhatsApp, en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et le numéro de votre commande, le cas échéant.

Comment puis-je savoir si ma commande a été exécutée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation automatique contenant les détails de votre commande une fois le paiement effectué.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé une commande ?

En temps normal, si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après avoir passé une commande avec succès, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte ou au fait que votre e-mail est bloqué par des filtres anti-spam. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres spam/junk ou ajuster vos filtres anti-spam en conséquence. En outre, pensez à fournir une autre adresse électronique pour garantir la bonne réception de tous nos courriels.

Devrai-je payer des droits de douane, des taxes ou d'autres frais supplémentaires ?

Gnoce ne vous imposera aucune taxe à la consommation. Toutefois, il se peut que vous deviez payer vous-même les droits de douane ou les taxes applicables.

Comment changer de devise ?

Dans notre menu, vous trouverez un widget de devises qui vous permet de basculer entre différentes devises, telles que USD, AUD, GBP, CAD, EUR, MXN, NZD, PHP et SGD.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, les principales cartes de crédit, Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Comment mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous accordons la priorité à la sécurité et ne traitons pas directement vos informations de paiement. Gnoce utilise des méthodes de paiement largement reconnues dans le monde entier, ce qui garantit la sécurité. Lorsque vous saisissez des données personnelles et des informations relatives à votre carte de crédit, les transactions s'effectuent sur un serveur sécurisé avec un système de cryptage pour protéger vos informations.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Nous nous engageons pleinement à protéger votre vie privée. Les informations relatives à nos clients ou visiteurs ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir un service (par exemple, l'expédition d'un produit), effectuer des contrôles de crédit/sécurité, des recherches sur la clientèle, l'établissement de profils, ou avec votre consentement explicite. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Bijoux
Quelle est la matière de vos charms et bracelets ?

Notre collection de bijoux est conçue en tenant compte des dernières tendances de la mode. La majorité de nos charms et bracelets sont fabriqués en argent 925, ce qui leur confère un caractère classique et durable. Nous proposons également des charms plaqués or 18 k ainsi que des charms en verre de Murano et en cristal pour une touche d'élégance.

Vos charms s'adaptent-ils tous aux bracelets à charms de style européen ?

Nos charms sont conçus pour s'adapter parfaitement à une large gamme de bracelets à charms de style européen, y compris Biagi, Troll, Chamilia et bien d'autres. Nos clients peuvent ainsi facilement intégrer nos charms en argent sterling et en verre/cristal de haute qualité dans leurs collections de bracelets existantes, ce qui leur permet de personnaliser et de styliser leurs bracelets à l'infini. La compatibilité avec ces grandes marques de bracelets à charms est une caractéristique essentielle de notre ligne de bijoux.

Comment créer un charm photo personnalisé sur Gnoce ?

1. Rendez-vous sur Gnoce.com et choisissez charm catagray, puis ouvrez la page photo personnalisée charm selon le thème.
2. Choisissez votre charm préféré.
3. Téléchargez la photo de votre choix.
4. Ajoutez l'article à votre panier.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger la photo lorsque je veux créer un charm photo personnalisé ?

Si cette situation se produit, elle peut être due à la lenteur du navigateur que vous utilisez. Vous pouvez changer de navigateur pour réessayer. Vous pouvez également passer votre commande et nous envoyer votre photo et votre numéro de commande : [email protected]. Nous nous occuperons ensuite de votre charm photo personnalisé.

Expédition, Livraison & Retours
Des services d'expédition dans le monde entier sont-ils disponibles ?

Pour votre confort, nous avons le plaisir de vous proposer l'expédition de nos produits dans le monde entier. Profitez de l'expédition standard gratuite pour toute commande supérieure à 79€. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Expédition et livraison..

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon bijou?

Délai de livraison = Délai de traitement + délai d'expédition Tous les articles Gnoce sont fabriqués sur commande, le délai de traitement varie donc selon le produit. Les modèles populaires commandés avant 23 heures (heure de Paris) peuvent être expédiés le jour même, et la plupart des modèles sont expédiés dans les 24 heures. Les commandes gravées ou personnalisées peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées. Le délai d'expédition dépend de la méthode d'expédition choisie. Pour plus de détails, veuillez vous référer à Expédition et Livraison.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à recevoir mon colis ?

Vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle en indiquant votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide. S'il est confirmé que le colis est perdu, nous organiserons une nouvelle livraison ou procéderons à un remboursement. Toutefois, si les articles ont été perdus en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous, vous serez responsable de la perte.

Que dois-je faire si je n'aime pas le bijou après l'avoir reçu ?

Ne vous inquiétez pas, nous offrons une politique de retour de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du bijou à sa réception, il vous suffit de le renvoyer dans son emballage d'origine, sans l'avoir utilisé. Une fois que nous aurons accepté votre retour, un remboursement sera effectué sur votre compte d'origine. Veillez à ce que tout cadeau promotionnel soit également retourné avec l'article.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour simple et sans problème pendant 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner pour remboursement dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour de 60 jours.

Que faire si j'ai une question qui n'a pas encore été abordée ?

Nous sommes toujours heureux de répondre aux questions qui restent sans réponse. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou des éclaircissements.